El Hotel Larimar moderniza el día a día del hotel con Relution

Los huéspedes realizan el registro de entrada de forma digital, firman las facturas directamente en la tableta y disfrutan de un servicio que, entre bastidores, se organiza desde hace tiempo de forma móvil. Mientras en recepción se trabaja con tabletas, en el restaurante los pedidos se gestionan digitalmente; en el servicio de limpieza se han modernizado todos los procesos y, gracias a Relution, los datos confidenciales de los huéspedes se gestionan con mayor seguridad.

Para que todo esto funcione de forma fiable, el Hotel Larimar austriaco, situado en Stegersbach, confía en la solución de gestión de dispositivos móviles de Relution, en colaboración con el socio austriaco de Relution, AH trade IT GmbH, y con todo el equipo.

Este hotel de cuatro estrellas superior demuestra de forma impresionante cómo la gestión moderna de dispositivos simplifica el día a día del hotel sin perder por ello la hospitalidad personal.

«En nuestro caso, los ordenadores se acercan al huésped»

Desde 2007, Erik Handler, responsable de TI, ha acompañado el desarrollo técnico del Hotel Larimar. Durante este tiempo han cambiado muchas cosas: se ha pasado de los dispositivos fijos a procesos móviles directamente al servicio del huésped.

«En nuestro hotel, los ordenadores se acercan al huésped, en forma de dispositivos móviles», explica Erik Handler. «Queríamos simplificar los procesos, reducir el uso de papel y dotar a nuestros empleados de herramientas que les ayudaran de verdad en su día a día».

Hoy en día, los dispositivos móviles se utilizan prácticamente en todo el hotel:

Tabletas en recepción para los formularios de registro y las facturas digitales
Dispositivos móviles en el restaurante y en el bar
Tabletas para la gestión de existencias y los procesos de cocina
Apple TV en las suites
Soluciones móviles en el servicio de limpieza
En el futuro, procesos digitales en la zona de spa

Era especialmente importante que la tecnología supusiera una ayuda y no generara una carga adicional.

Un único responsable de TI para 140 empleados

Con unos 140 empleados y más de 110 habitaciones, el Hotel Larimar es uno de los hoteles de bienestar más grandes de Austria; sin embargo, no cuenta con un departamento de TI clásico de gran tamaño.

La responsabilidad de la infraestructura técnica recae de forma centralizada en Erik Handler. Antes de la implantación de Relution, esto suponía mucho trabajo manual: había que configurar los dispositivos uno a uno, crear cuentas y gestionar las aplicaciones manualmente. «Los hoteles necesitan sistemas sencillos y fáciles de mantener», afirma Erik Handler. «No somos una empresa tecnológica al uso. La tecnología debe funcionar de forma fiable y servir de apoyo en el día a día. Sin embargo, la búsqueda de una solución adecuada resultó difícil. Muchos sistemas eran demasiado complejos o estaban muy especializados en plataformas concretas».

Una plataforma para Android, Apple y Apple TV

En el Hotel Larimar se utilizan en paralelo los dispositivos más diversos: desde smartphones Android hasta iPads y Apple TV. Precisamente esta diversidad fue uno de los motivos decisivos para elegir Relution.

«Lo bueno de Relution es que podemos gestionar toda la variedad de nuestros dispositivos con una única plataforma», explica Erik Handler. «Otras soluciones solían estar muy centradas en Apple o en Android. Relution combina ambas cosas».

Actualmente, el hotel gestiona unos 25 dispositivos con Relution, y pronto se añadirán más para el departamento de limpieza.

Rápida implementación, fácil gestión

La implementación contó con el apoyo de Andreas y el equipo de AH trade IT GmbH, nuestro socio oficial de Relution en Austria.

Juntos definimos las primeras directrices, preparamos los dispositivos y llevamos a cabo el registro; en pocos días, todos los dispositivos estaban en funcionamiento. «Con otras soluciones, los procesos eran largos y, aun así, no conseguíamos un resultado que funcionara correctamente», recuerda Erik Handler. «Con Andreas y Relution fue completamente diferente. La puesta en marcha fue sencilla, clara y se llevó a cabo con extrema rapidez».

Andreas también ve precisamente ahí la ventaja decisiva:

«Las empresas no necesitan proyectos complicados, sino soluciones que funcionen rápidamente y resuelvan problemas reales», explica Andreas. «Los hoteles, en particular, necesitan sistemas sencillos y fáciles de mantener que ofrezcan un apoyo fiable en el ajetreado día a día; Relution es ideal precisamente para eso».

La protección de datos y la seguridad como factores decisivos

Precisamente en el sector hotelero, la protección de datos y la seguridad de los datos desempeñan un papel fundamental. Además de los datos de contacto, a menudo se tratan también datos sensibles de los huéspedes.

Por eso, para el Hotel Larimar estaba claro: la solución debía proceder del ámbito germanoparlante y cumplir con las normas europeas de protección de datos. «La protección de datos, la seguridad y la asistencia en alemán fueron factores decisivos para nosotros», afirma Erik Handler. Dado que la protección de datos lleva años firmemente integrada en los procesos de trabajo, los procesos de comunicación internos también se diseñaron de forma coherente para cumplir con la normativa de protección de datos.

Tecnología que funciona en segundo plano

Hoy en día, Relution presta un apoyo fiable al día a día del hotel trabajando en segundo plano: los nuevos dispositivos se configuran rápidamente, las aplicaciones se distribuyen de forma automatizada y las políticas se gestionan de forma centralizada.

Para Erik Handler, esto significa sobre todo una cosa: menos trabajo. «El sistema nos ayuda enormemente en el día a día. Los dispositivos funcionan de forma fiable, las políticas se aplican automáticamente y apenas tengo que dedicar tiempo a la gestión», afirma. «Así es exactamente como debería ser la gestión moderna de dispositivos».

El Hotel Larimar demuestra de forma impresionante que la gestión moderna de dispositivos hace tiempo que dejó de ser relevante solo en colegios o entornos empresariales tradicionales, sino que lo es en cualquier lugar donde la calidad del servicio, la movilidad y la protección de datos interactúen entre sí.

Foto de cabecera: Hotel & Spa Larimar