Wenn digitale Prozesse auf echte Gastfreundschaft treffen: Wie das Hotel Larimar mit Relution den Hotelalltag modernisiert

Gäste checken digital ein, unterschreiben Rechnungen direkt auf dem Tablet und erleben einen Service, der hinter den Kulissen längst mobil organisiert wird. Während an der Rezeption mit Tablets gearbeitet wird, laufen im Restaurant Bestellungen digital, im Housekeeping wurden alle Prozesse modernisiert und mit Relution sensible Gästedaten noch sicherer verwaltet.

Damit all das zuverlässig funktioniert, setzt das österreichische Hotel Larimar in Stegersbach auf die Mobile-Device-Management-Lösung von Relution – gemeinsam mit dem österreichischen Relution-Partner AH trade IT GmbH mit dem gesamten Team.

Das Vier-Sterne-Superior-Hotel zeigt eindrucksvoll, wie moderne Geräteverwaltung den Hotelalltag vereinfacht, ohne dabei die persönliche Gastfreundschaft zu verlieren.

„Die Computer wandern bei uns Richtung Gast“

Seit 2007 begleitet Erik Handler als IT-Verantwortlicher die technische Entwicklung des Hotels Larimar. In dieser Zeit hat sich vieles verändert: weg von stationären Geräten, hin zu mobilen Prozessen direkt am Gast.

„Die Computer wandern bei uns zum Gast – in Form von mobilen Geräten“, erklärt Erik Handler. „Wir wollten Prozesse vereinfachen, Papier reduzieren und unseren Mitarbeitenden Werkzeuge geben, die sie im Alltag wirklich unterstützen.“

Heute kommen mobile Geräte nahezu im gesamten Hotel zum Einsatz:

• Tablets an der Rezeption für digitale Meldescheine und Rechnungen
• Mobile Geräte im Restaurant und an der Bar
• Tablets für Warenwirtschaft und Küchenprozesse
• Apple TVs in den Suiten
• Mobile Lösungen im Housekeeping
• Perspektivisch digitale Prozesse im Spa-Bereich

Besonders wichtig war dabei, dass die Technik entlastet statt zusätzlichen Aufwand verursacht.

Eine One-Man-IT für 140 Mitarbeitende

Mit rund 140 Mitarbeitenden und über 110 Zimmern gehört das Hotel Larimar zu den größeren Wellnesshotels Österreichs – eine klassische große IT-Abteilung gibt es jedoch nicht.

Die Verantwortung für die technische Infrastruktur liegt zentral bei Erik Handler. Vor der Einführung von Relution bedeutete das viel manuellen Aufwand: Geräte mussten einzeln eingerichtet, Accounts erstellt und Apps händisch verwaltet werden. „Hotels brauchen einfache und wartbare Systeme“, sagt Erik Handler. „Wir sind kein klassischer Tech-Betrieb. Technik muss zuverlässig funktionieren und im Alltag unterstützen. Die Suche nach einer passenden Lösung war jedoch schwierig. Viele Systeme waren zu komplex oder stark auf einzelne Plattformen spezialisiert.”

Eine Plattform für Android, Apple und Apple TV

Im Hotel Larimar kommen unterschiedlichste Geräte parallel zum Einsatz – von Android-Smartphones über iPads bis hin zu Apple TVs. Genau diese Vielfalt war einer der entscheidenden Gründe für Relution.

„Das Schöne an Relution ist, dass wir die gesamte Vielfalt unserer Geräte mit einer einzigen Plattform verwalten können“, erklärt Erik Handler. „Andere Lösungen waren oft entweder stark auf Apple oder stark auf Android fokussiert. Relution vereint beides.“

Aktuell verwaltet das Hotel rund 25 Geräte mit Relution – weitere folgen bereits für den Housekeeping-Bereich.

Schnell eingeführt, einfach verwaltet

Unterstützt wurde die Einführung durch Andreas und das Team der AH trade IT GmbH, unserem offiziellen Relution-Partner in Österreich.

Gemeinsam wurden die ersten Richtlinien definiert, Geräte vorbereitet und die Einschreibung umgesetzt – innerhalb weniger Tage waren sämtliche Geräte produktiv im Einsatz. „Bei anderen Lösungen hatten wir lange Prozesse und trotzdem kein richtig funktionierendes Ergebnis“, erinnert sich Erik Handler. „Mit Andreas und Relution war das komplett anders. Das Onboarding war unkompliziert, verständlich und extrem schnell umgesetzt.“

Auch Andreas sieht genau darin den entscheidenden Vorteil:

„Unternehmen brauchen keine komplizierten Projekte, sondern Lösungen, die schnell funktionieren und echte Probleme lösen“, erklärt Andreas. „Gerade Hotels benötigen einfache, wartbare Systeme, die im stressigen Alltag zuverlässig unterstützen – genau dafür ist Relution ideal.“

Datenschutz und Sicherheit als entscheidender Faktor

Gerade im Hotelumfeld spielen Datenschutz und Datensicherheit eine zentrale Rolle. Neben Kontaktdaten werden häufig auch sensible Gästeinformationen verarbeitet.

Für das Hotel Larimar war deshalb klar: Die Lösung sollte aus dem deutschsprachigen Raum kommen und europäischen Datenschutzstandards entsprechen. „Datenschutz, Sicherheit und deutschsprachiger Support waren für uns entscheidende Faktoren“, sagt Erik Handler. Da Datenschutz bereits seit Jahren fest in den Arbeitsabläufen verankert ist, wurden auch die internen Kommunikationsprozesse konsequent datenschutzkonform gestaltet.

Technik, die im Hintergrund funktioniert

Heute unterstützt Relution den Hotelalltag zuverlässig im Hintergrund: Neue Geräte lassen sich schnell einrichten, Apps automatisiert verteilen und Richtlinien zentral steuern.

Für Erik Handler bedeutet das vor allem eines – Entlastung. „Das System unterstützt uns im Alltag enorm. Die Geräte funktionieren zuverlässig, Richtlinien greifen automatisch und ich muss kaum Zeit in die Verwaltung investieren“, sagt er. „Genau so sollte modernes Device Management sein.“

Das Hotel Larimar zeigt eindrucksvoll, wie moderne Geräteverwaltung längst nicht mehr nur in Schulen oder klassischen Unternehmensumgebungen relevant ist – sondern überall dort, wo Servicequalität, Mobilität und Datenschutz zusammenspielen.

Headerfoto: Hotel & Spa Larimar