Hotel Larimar, Relution ile otel işletmeciliğini modernize ediyor

Konuklar dijital olarak check-in yapıyor, faturaları doğrudan tablet üzerinden imzalıyor ve perde arkasında uzun zamandır mobil olarak organize edilen bir hizmet deneyimi yaşıyor. Resepsiyonda tabletler kullanılırken, restoranda siparişler dijital olarak alınmakta, oda temizlik hizmetinde tüm süreçler modernize edilmiş ve Relution ile hassas konuk verileri daha da güvenli bir şekilde yönetilmektedir.

Tüm bunların güvenilir bir şekilde çalışması için, Stegersbach’taki Avusturyalı Hotel Larimar, Relution mobil cihaz yönetimi çözümünü kullanıyor – Avusturyalı Relution iş ortağı AH trade IT GmbH ile birlikte tüm ekiple.

Bu dört yıldızlı superior otel, modern ekipman yönetimi'nin kişisel misafirperverliği kaybetmeden otelin günlük işleyişini nasıl kolaylaştırdığını etkileyici bir şekilde gösteriyor.

“Bilgisayarlar bizde misafirin yanına taşınıyor”

Erik Handler, 2007 yılından bu yana Larimar Oteli’nin teknik gelişimini BT sorumlusu olarak desteklemektedir. Bu süre zarfında pek çok şey değişti: sabit cihazlardan uzaklaşarak, doğrudan misafirin yanında gerçekleştirilen mobil süreçlere geçildi.

“Bizim otelimizde bilgisayarlar, mobil cihazlar şeklinde misafirin yanına geliyor,” diye açıklıyor Erik Handler. “Süreçleri basitleştirmek, kağıt kullanımını azaltmak ve çalışanlarımıza günlük işlerinde gerçekten destek olacak araçlar sunmak istedik.”

Bugün mobil cihazlar otelin neredeyse her yerinde kullanılıyor:

Resepsiyonda dijital kayıt formları ve faturalar için tabletler
Restoranda ve barda mobil cihazlar
Envanter yönetimi ve mutfak süreçleri için tabletler
Süitlerde Apple TV’ler
Oda temizliği bölümünde mobil çözümler
Gelecekte spa alanında dijital süreçler

Bu süreçte özellikle önemli olan, teknolojinin ek yük yaratmak yerine iş yükünü hafifletmesiydi.

140 Çalışan için Tek Kişilik BT Ekibi

Yaklaşık 140 çalışanı ve 110'dan fazla odasıyla Hotel Larimar, Avusturya'nın en büyük wellness otellerinden biridir – ancak klasik anlamda büyük bir BT departmanı bulunmamaktadır.

Teknik altyapının sorumluluğu merkezi olarak Erik Handler’a aittir. Relution’un devreye alınmasından önce bu, çok fazla manuel çalışma gerektiriyordu: Cihazlar tek tek kurulmalı, hesaplar oluşturulmalı ve uygulamalar elle yönetilmeliydi. “Otellerin basit ve bakımı kolay sistemlere ihtiyacı var,” diyor Erik Handler. “Biz klasik bir teknoloji işletmesi değiliz. Teknoloji güvenilir bir şekilde çalışmalı ve günlük işlerimizi desteklemeli. Ancak uygun bir çözüm bulmak zordu. Birçok sistem ya çok karmaşıktı ya da tek bir platforma aşırı derecede özelleştirilmişti.”

Android, Apple ve Apple TV için tek bir platform

Hotel Larimar’da Android akıllı telefonlardan iPad’lere ve Apple TV’lere kadar çok çeşitli cihazlar aynı anda kullanılıyor. İşte bu çeşitlilik, Relution’u tercih etmelerinin en önemli nedenlerinden biriydi.

“Relution’un en güzel yanı, tüm cihaz çeşitliliğimizi tek bir platform üzerinden yönetebilmemizdir,” diye açıklıyor Erik Handler. “Diğer çözümler genellikle ya Apple’a ya da Android’e yoğun bir şekilde odaklanmıştı. Relution ise ikisini bir araya getiriyor.”

Şu anda otel, Relution ile yaklaşık 25 cihazı yönetiyor – temizlik departmanı için de yeni cihazlar eklenecek.

Hızlı bir şekilde devreye alındı, yönetimi kolay

Devreye alma süreci, Avusturya’daki resmi Relution ortağımız AH trade IT GmbH’nin Andreas ve ekibi tarafından desteklendi.

İlk kurallar birlikte belirlendi, cihazlar hazırlandı ve kayıt işlemi gerçekleştirildi – birkaç gün içinde tüm cihazlar aktif olarak kullanıma hazır hale geldi. Erik Handler, “Diğer çözümlerde uzun süreçler yaşıyorduk ve yine de düzgün çalışan bir sonuç elde edemiyorduk,” diye hatırlıyor. “Andreas ve Relution ile durum tamamen farklıydı. Kurulum süreci karmaşık değildi, anlaşılırdı ve son derece hızlı bir şekilde gerçekleştirildi.”

Andreas da tam da bunda belirleyici avantajı görüyor:

“Şirketlerin karmaşık projelere değil, hızlı çalışan ve gerçek sorunları çözen çözümlere ihtiyacı var,” diye açıklıyor Andreas. “Özellikle oteller, stresli günlük iş akışında güvenilir destek sağlayan basit ve bakımı kolay sistemlere ihtiyaç duyar – Relution tam da bu amaç için idealdir.”

Veri Gizliliği ve Güvenlik: Belirleyici Bir Faktör

Özellikle otel sektöründe veri gizliliği ve veri güvenliği merkezi bir rol oynar. İletişim bilgilerinin yanı sıra, genellikle hassas konuk bilgileri de işlenir.

Bu nedenle Larimar Oteli için durum açıktı: Çözüm, Almanca konuşulan bölgelerden gelmeli ve Avrupa veri koruma standartlarına uygun olmalıydı. “Veri koruma, güvenlik ve Almanca destek bizim için belirleyici faktörlerdi” diyor Erik Handler. Veri koruma, yıllardır iş akışlarına sıkı sıkıya entegre edildiğinden, iç iletişim süreçleri de veri koruma kurallarına uygun şekilde tasarlandı.

Arka planda çalışan teknoloji

Bugün Relution, otellerin günlük işleyişini arka planda güvenilir bir şekilde destekliyor: Yeni cihazlar hızla kurulabiliyor, uygulamalar otomatik olarak dağıtılabiliyor ve kurallar merkezi olarak yönetilebiliyor.

Erik Handler için bunun anlamı tek bir şey: iş yükünün azalması. “Sistem günlük işlerimizde bize büyük destek oluyor. Cihazlar güvenilir bir şekilde çalışıyor, kurallar otomatik olarak devreye giriyor ve ben yönetim için neredeyse hiç zaman harcamak zorunda kalmıyorum”, diyor. “Modern cihaz yönetimi tam da böyle olmalı.”

Larimar Oteli, modern cihaz yönetiminin artık sadece okullarda veya geleneksel kurumsal ortamlarda değil, hizmet kalitesi, mobilite ve veri korumanın bir arada olduğu her yerde ne kadar önemli olduğunu etkileyici bir şekilde gösteriyor.

Başlık fotoğrafı: Hotel & Spa Larimar